インターネットの普及に伴なって、消費者が商品やサービスを購入する方法が急激に変化しています。
買いたい商品の種類にもよりますが、まず、ホームページでメーカーや店舗、商品やサービスの情報を調べ、信頼できる店舗、安い店舗を選び、大まかに買いたい商品とその値段に当たりをつけてから店舗に来店したり、電話をするのです。もちろん、オンラインで購入する場合もあります。
これにともなって、店の方から営業に出向いたり、積極的に売り込むような「プッシュ型」のマーケティングよりも、まず、ホームページで店舗の信頼性を伝えるべく最大限に情報を公開し、顧客を待つという「プル型」のマーケティングが主流になってきています。
仏事業界の場合は、対象が年配者で、商品が高額なため、インターネットの重要性が低く考えられてきました。
しかし、近年、年配者のインターネット利用率は急激に上昇しています。
また顧客は、高額な商品だからこそ、店舗に連絡する前に、あらかじめ情報を知っておきたいと考えるのです。
特に仏事業界では、葬儀についても仏壇についてお墓についても、顧客はほとんど知識を持っていないため、お店の人の言うがままにされてしまうのではないか、騙されるのではないかと心配しています。
ですから、少しでも多く情報を得たい、少しでも信頼できるお店を選びたいと考えて、インターネットを調べるのです。
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