マーケティング
弊社が考える、最新でかつ効果的なマーケティング手法の基本を紹介していきましょう。
ここで書いているのは、あくまでも原則です。業種によって、地域や会社・お店によって事情は異なりますので、個々に合わせた使い方が必要です。
このページは、概略を箇条書き風に書いています。言わば目次のようなページです。
さらに具体的なノウハウに関して、また、各業界別の入り口は、右のコンテンツ名をクリックください。
全般的な戦略
１. 会社・お店の他社にはない強みを第一にアピールする。
同じ商域の中で、他の競合店ではなく、あなたの会社・お店を選ばせる理由を見極めることは、何より重要です。
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3C分析（市場・競合・自社）
２．広告でも営業・販売でも“売り込み”を感じさせることなく、お客様がほんとうに求めるものを聞きだして、その最終形を提供する。
一方的にお店からこれがいいですよ、と薦めるとお客様は引いてしまいます。かといって、お客様がこんなのが欲しい、とおっしゃったものを売るだけではだめです。
お客様はどうしてそれを欲しいのか、何が問題なのかを聞きだして、お客様が考えていなかったベストの商品と、それがもたらす心の満足を買っていただけるようにアドバイスし、サポートしましょう。
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対面営業
３．安売りせず、商品の価値を説明して、お客様が感じ、求める価値を高める。
安売りをウリにすれば、お客様は値段を下げることにしか興味を持ちません。他店との際限のない価格競争で体力を失うだけです。
お客様は価値のある商品だと認識して初めて、買いたいという欲が出ますし、それにみあうと思うお金を払うのです。
４．会社が仕事をする上での理念や、その求める姿を表明して信頼を得る。
他店とはどう違って、どういう形でどう社会に貢献しようとしているのかを、分かりやすくメッセージとして伝えると、お客様から信頼を得ることができます。
５．見込み客の発掘から、成約、固定客化・紹介客獲得までの流れの中で、お客様を誘導する一連の仕組みを作る。
供養業界は、お客様が商品（サービス）を必要とする時期が決まっていて、リピート客となることが少ないのが特徴です。でも、一般的なマーケティングの黄金の方程式が当てはまらないわけではありません。
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広告・成約・囲い込み
以下はその流れの中の個々の過程での戦術と法則です。
見込み客の発掘
＊広告・チラシの作り方ひとつで、集客が大きく変わる。
＊コストをかけずに多くの方法を実験する。
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広告・成約・囲い込み
見込み客の発掘
成約へのプロセス
＊無料の資料提供やプレゼントなどによって見込み客のリストを作る。
＊商品を選ぶ基準を教え、お客様の理解と購買欲を高める。
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広告・成約・囲い込み
成約獲得につなぐ
固定客化・紹介客獲得
＊思いがけないプレゼントやお礼状で良い印象を強く残す。
＊ニュースレターなどの定期的なアプローチで親近感を持続させる。
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成約獲得につなぐ
次に、営業・販促・店舗演出・サービスについてです。
セールス
＊自分からしゃべるのではなく、お客様にしゃべってもらう。
＊専門家として、アドバイザーやサポーターの立場から情報を提供する。
＊小売業でもサービス業の意識を持つ。
＊訪問営業は、お悔やみ客、お参り客として訪れる。
パブリシティー
＊タダでマスコミに取り上げてもらうのが最高のプロモーション。
＊マスコミが食いつくようなイベント性を演出し、プレスリリースをつくる。
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パブリシティー活動
店舗演出
＊内装のディティールでお店の姿勢、イメージを表現する。
＊お客様が店員に近づかないで、商品を見れるようにレイアウトする。
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店舗作り
サービス
＊お客様が想像していなかったちょっとしたサービスを行うと感動を与える。
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葬儀サービスのノウハウ
