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セミナー 2012.11.24

【終了】『リピーターに繋げる接遇~遺族心理に合わせた対応と高齢者対応』

株式会社グランディメモリー代表取締役の木野島光美氏による、葬祭の司会や接遇についてのセミナーです。 司会や接遇を通してご遺族の心を理解することを目的に講習を行いました。 【日時】 2012年11月24日(火) 【場所】 東京都産業貿易センター浜松町館(東京都港区海岸1-7-8) 【定員】 30名 【受講料】 36750円 【カリキュラム】 1.第一印象の重要性 2.顧客心理に応じた対応・接遇とは 3.言葉使いの基本と打ち合わせコミュニケーション法 4.印象に残る感じの良い話し方、接し方 5.葬儀司会の役割と心構え 6.発声、滑舌の基本訓練法 7.弔電の読み合わせと指名焼香アナウンスの留意点 8.葬儀受注率を上げる電話対応とは 9.高齢者対応ってどうするの?