鎌倉新書の支援内容
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おくやみコーナー支援ツールのご提供
おくやみコーナーの運営を円滑化・デジタル化するため、各種システムのご提供をしております。
おくやみコーナー設置自治体支援ナビ
（以下、支援ナビ）
支援ナビとは、お亡くなりになった方やご遺族の状況に応じた、必要手続きの抽出・検索を支援する内閣官房が開発したオープンソースのシステムです。鎌倉新書では、支援ナビの導入及び各自治体の状況に合わせたカスタマイズを行います。支援ナビに表示される項目に沿って質問を進めることで、経験の浅い職員の方でも必要手続きの抽出を行うことができ、おくやみコーナー担当職員の属人化防止にも繋がります。
オンライン手続き診断システム
ご遺族が自宅にいながら、ご自身のパソコンやスマートフォンを利用して、オンラインで自身に必要な手続きの抽出・確認ができるようにいたします。来庁前に必要な持ち物等の確認ができるため、来庁日当日の忘れ物防止にも繋がります。
申請書作成ツール
オンライン手続き診断システムや支援ナビを使って抽出した必要手続きの申請書の作成・一括印刷を可能にします。故人や申請者の情報等、何度も記入が必要な事項に関しては、DX推進の観点から一括印字し「書かない窓口」の実現に寄与します。
来庁予約システム
おくやみコーナー開設時の利用予約について、窓口の営業時間に関わらず、 24 時間 365 日いつでも来庁予約が可能になります。住民サービスの向上に繋げるとともに、お亡くなりになった方や当日来庁する方の確認等、予約受付に係る職員の皆様の負担軽減を図ります。
おくやみ・終活チャットボット
24時間365日おくやみ手続きに関する問い合わせ対応を可能にし、住民サービスの向上を図ります。寄せられた質問を集積・分析することで、どのような情報が求められているのか、住民の関心事が何かを明確にすることが可能です。
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設置場所に関する支援
庁舎内のスペースが限られているなかで、おくやみコーナーの設置場所は各自治体で大きな課題となっています。ご遺族がご利用しやすく、加えて職員の皆様にとっても窓口運営が円滑に行えるコーナーにしていくために、設置場所に関するご相談も承っております。
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バリアフリー等専門的支援
様々な方がお手続きをされることを想定し、バリアフリーやプライバシー、ご心情に考慮したコーナーづくりが必要となります。ご提案を通じて、ご遺族ファーストなおくやみコーナーを目指します。
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おくやみコーナー設置要綱作成支援
内閣官房が策定した「おくやみコーナーの設置ガイドライン（※）」では、おくやみコーナーの設置と合わせて、「おくやみコーナー設置要綱」の整備が推奨されています。おくやみコーナー設置要綱の作成支援も、鎌倉新書にお任せください。
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運用効果測定
おくやみコーナーの「開設」は、ゴールではありません。開設したコーナーがご遺族にとって本当に便利な窓口になっているか、継続的に確認を行い、必要に応じて改善をしていく必要があります。鎌倉新書では、複数の観点からおくやみコーナーの状況を数値化。ご遺族目線のコーナーづくりができてるか、定量的に判断いただけます。
※自治体様のコーナー運営方法によっては、ご対応できない場合がございますので、ご相談ください。
